Retningslinjer for angrerett

Retur

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å returnere den. 

Unntak: julegaver kjøpt mellom 15. oktober og 15. desember har en forlenget frist og kan returneres innen 90 dager.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen. 

Fraktkostnad på opprinnelig ordre refunderes ikke. 

Returer innen Norge:

  • Gratis
  • For å returnere varen din, vennligst gjør følgende:
    • Logg inn for å be om retur.
    • Print retur-etikett hos Posten med QR-koden i eposten som du mottok da varen ble sendt til deg, eller fra tilsendt pdf.
    • Oppbevar varen i originalemballasjen for å sikre at den er godt beskyttet.
    • Send pakken med Posten eller se posten.no for andre forsendelsesmuligheter (f.eks. Pakkeboks).
    • Send pakken tilbake til oss innen 30 dager fra dagen etter at du mottok den.

Returer fra andre land, samt Svalbard og Jan Mayen:

  • 400 NOK
  • For å returnere varen din, vennligst gjør følgende:
    • Logg inn i vår retur-portal for å be om retur og få tilsendt en returetikett per epost.
    • Oppbevar varen i originalemballasjen for å sikre at den er godt beskyttet.
    • Send pakken tilbake til oss innen 30 dager fra dagen etter at du mottok den.
  • Et gebyr på 400 NOK vil bli trukket fra tilbakebetalingen din. Dette dekker porto, toll og behandling av returen.
  • Returer fra Svalbard og Jan Mayen behandles som internasjonale forsendelser. 

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på info@hekne.com.


Skader og problemer

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

 

Unntak / varer som ikke kan returneres

Vi kan dessverre ikke godta returer for gavekort.

 

Bytte

Hvis du ønsker å bytte til en annen vare eller størrelse:

  • Returner varen som du ikke ønsker, som beskrevet ovenfor og oppgi hva du ønsker å bytte varen i. 
  • Ny vare/størrelse sendes så snart vi mottar returen.

 

Refusjoner

Så snart vi mottar returen din og den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen. 
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på info@hekne.com.

 

Forhåndsbestilte varer

De samme rettighetene til retur, bytte og refusjon som beskrevet ovenfor gjelder for forhåndsbestilte varer.